Met nieuwe multi-vendor AI-, data- en analysetools en hybride werkmodellen worden contactcenteromgevingen nog complexer dan vijf jaar geleden. Toch speelt elke oplossing zijn rol in de lappendeken die de gewenste klantervaring mogelijk maakt. Helaas is het stiksel dat alles bij elkaar houdt niet altijd betrouwbaar. Een groeiende CX-stapel van de volgende generatie is namelijk niet … Continue reading Wat Is Voicewatch En Hoe Beantwoordt Het Aan De Behoeften van De Markt?